【総則】
第1条(規約の適用)
- 株式会社アクト・ツー(以下、「当社」といいます。)は、サポートサービス利用規約(以下、「利用規約」といいます。)を定め、利用規約に基づきサポートサービス(以下、「本サービス」)を提供します。
- 本サービスの提供を受けるもの(以下、「利用者」は、本規約を順守するものとします。
第2条(利用規約の変更)
当社は、本規約を利用者の承諾なくいつでも変更・改定できるものとします。この場合利用者は原則、最新の提供条件(料金その他を含む)、利用規約に則り本サービスを利用するものとします。
【本サービスの提供】
第3条(本サービスの提供区域)
本サービスの提供区域は日本国内とし、日本国内からの問い合わせに対して日本語で提供するものとします。
第4条(本サービスの終了)
- 当社は、本サービスを終了することがあります。
- 本サービスを終了するときは、終了する1か月前までにその旨を告知します。
第5条(本サービスの内容)
利用規約に基づき当社が行う本サービスの内容は、次の通りとします。
- セールスサポートサービス
- 購入や注文に関するお問合せ
- オンラインストア-マイアカウントページに関するお問合せ
- 製品の更新やアップグレードに関するお問合せ
- テクニカルサポートサービス※1
- 製品の初期操作(インストール方法、起動方法、初期設定など)の技術支援
- トラブル発生時のお問い合わせ先案内
- その他、当社が必要あると判断する内容
- 有償サポートサービス
- 緊急時のサポート対応
- 検証やテストが必要なトラブルのサポート対応
- 手順書の作成などを含むお客様環境の整備サポート
第6条(本サービスの提供)
本サービスは当社お問合せフォームを通じて24時間365日(メンテナンスなどを除く)受け付けます。対応時間は土曜・日曜・祝祭日および当社の指定する日を除く、平日10:00 ~ 17:00とし、順次行われるものとします。合理的な時間内に回答するよう努力をしますが、特定の期間内に回答することを保証するものではありません。
第7条(本サービスの完了)
- 本サービスの完了は、利用者の了承もしくは不具合等の解消を以って行われます。
- 当社サポート要員からの回答後、10 日が経過しても利用者からの連絡がない場合、当該サービスは完了されるものとします。
第8条(ID及びパスワードの管理)
- 利用者は本サービスで提供されるID及びパスワードを厳重に管理するものとし、これらの不正利用により当社あるいは第三者に損害を与えることのないように万全の配慮を講じるものとします。また、契約者は不正使用に起因するすべて損害について責任を負うものとします。
- 利用者はID及びパスワードが第三者によって不正に使用されたことが判明した場合には、直ちに当社にその旨を連絡するものとします。
- 当社は、ID及びパスワードの漏洩、不正使用などから生じたいかなる損害についても、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負わないものとします。
- 当社は、ID及びパスワードの漏洩を原因とする不正使用が発生した場合は、強制的にパスワードを変更することがあります。
- 前項によりパスワードを変更したときは、当社は契約者に対しその旨を通知します。
第9条(緊急時のサポート対応)
緊急時には、有償により6条の対応時間で定めた時間外または優先度、およびその両方での対応を行います。
【料金等】
第10条(本サービスの料金)
本サービスの提供に係わる料金は次の通りとします。
- セールスサポートサービス
無償でご利用頂けます。ただし、別に有償オプションとして定める場合、もしくは有償として当社が定めるサポートを利用者が受ける場合には、それに従うものとします。 - テクニカルサポートサービス
当社サイトにて購入した製品に対し、翌日から起算して90日間無償でご利用頂けます。※2
期間終了後にサポートをご希望の場合、テクニカルサポートサービスが180日間延長される「テクニカルサポート延長サブスクリプション(\6,500/180日)」をご購入下さい。 - 有償サポートサービス
サポートの内容により、当社が別途定めるものとします。
第11条(料金等の支払義務)
- 利用者は、当社に対して前条の料金を支払う義務を負います。
- 当社は、料金等をサービス提供後に請求します。利用者は請求月の翌月末日迄に請求書に指定する銀行口座に振込み支払うものとします。
- 本サービスの提供が中止又は停止された場合であっても本サービスの料金の算出については、当該サービスの提供があったものとして取り扱います。
第12条(延滞損害金)
利用者が、料金その他の債務(延滞利息は除きます。)について支払い期日を経過してもなお支払いがない場合、当該利用者は支払い期日の翌日から支払い日の前日までの日数について、年 14.6%の割合で計算して得た額(1 年を 365 日として日割計算)を、延滞損害金として当社が指定する期日までに支払うこととします。
第13条(割増金等の支払方法)
利用者は前条(延滞損害金)の支払いについては、当社が指定する方法により支払うものとします。
第14条(消費税)
消費税法及び同法に関する法令の規定により当該支払いについて消費税及び地方消費税が賦課されているときは、契約者は当社に対し当該債務を支払う際に、これに対する消費税及び地方消費税相当額を併せて支払うものとします。
【一般条項】
第15条(再委託)
当社は、本サービスの全部または一部を第三者に再委託することが出来るものとします。この場合、当社は再委託先に対して、利用規約において当社が負担する義務と同等の義務を負わせるものとします。
第16条(必要情報の提供)
利用者は、本サービスの利用のために必要となる情報を当社に提供するものとし、提供したすべての情報を正確かつ最新のものに保つものとします。
第17条(秘密保持)
本サービスの利用者および当社のいずれにおいても、本規約の適用期間中であるか否かを問わず、本規約の履行過程で相手方から知得した全ての情報のうち、秘密として得た情報及び個人情報を第三者に漏洩しないものとします。但し、サポートを実施するにあたり、利用者から秘密として得た情報及び個人情報のうち、合理的な範囲について当該第三者またはメーカー等へ提供することがあります。
第18条(責任の制限)
- 本サービスは、当社の従業員または当社が選任した代行者(以下、「サポート要員」といいます。)により行なわれるものとし、サポート要員の助言に基づいての作業は、利用者の責任において実施するものとします。
- 第三者の製品または技術、およびサポート対象製品に対するこれらの影響やサポート対象製品との相互作用によって引き起こされる問題、製品の再導入またはアップグレードすることによって解決し得る問題はサポートを保証するものではありません。
- 当社はいかなる場合においても、本サービスの提供に関して利用者に生じた間接的損害、付随的損害、結果的損害、経済的損害、逸失利益、売上喪失、データ消失等について、そのような損害が生じる可能性について知っていたか或いは知り得たかに拘わらず、一切の責任を負わないものとします。
- 天災、事変、その他の非常事態あるいは不可抗力により本サービスを提供できない場合があることを利用者は承諾するものとします。
第19条(その他)
- 利用規約にて提供される本サービスに関して、当社と利用者の間に係争が生じた場合は、お互いに信義誠実の原則に従って解決するものとします。
- 前項において、訴訟による解決が必要な場合には、東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
- 本規約は、日本法に準拠し解釈されるものとします。
※1. 当社がテクニカルサポートサービスを行う製品は別途ホームページに記載します。
※2. 当社以外からご購入頂いた製品(メーカー含む)のサポートは行っておりません。
ご購入頂いたサイトのサポート規約に準ずることとします。