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株式会社アクト・ツー テクニカルサポート規約

【総則】

弊社は、ユーザ登録が完了したお客様を対象として、本規定に基づいてサポートサービス(以下「本サービス」という)を提供するものとします。

サポートとは、お客様が弊社製品ソフトウェア、またはガジェットをご使用中にその操作方法について、ご自身では解決できないような問題が生じた場合に、弊社がその解決方法についてご相談に応じるオプションサービスです。

弊社のサポートをご利用いただく場合、本規約の全てについてご了承いただいているものといたします。

本サービスに関する内容、料金、期間、または有償・無償の決定などは弊社が行い、またサービスの改廃を含め、これらの各内容は予告なく変更されることがあります。

本規定の対象は弊社製品に含まれている製品機能のうち、弊社がサポートを提供するものに限ります。弊社以外がサポートを行う場合は製品ページにサポートを担当する企業の情報を掲載しています。

お客様が本サービスをご利用いただく際は、お客様確認ができる情報(お客様のお名前と、マイページにご登録のメールアドレス、お電話番号、製品のシリアルなど)をお知らせいただく必要があります。一切の情報をいただけない場合は、提供するサービスを制限、またはお断りすることがあります。

弊社のサポートはあくまでも助言としてお客様に提供されるものであり、お問い合わせいただいた問題の解決やお客様の要望に適うこと、および不具合の補修を保証するものではありません。

ユーザ登録は、弊社マイページに登録したアカウントでログインいただき、ご利用の製品のライセンスキー(製品によってシリアル番号等別の名前で呼ばれることがあります)を登録いただくことを指します。 (ガジェット製品は購入証明と保証書の提示がユーザ登録の代わりとなります。)

【本サービスの提供】

弊社は弊社ソフトウェア製品を購入しユーザ登録が完了したお客様、または弊社ガジェット製品をご購入されたお客様にテクニカルサポートとして下記のサービスを提供します。

  • 製品の基本的な操作方法(インストール方法、アンインストール方法、起動方法や初期設定、バックアップとその復元の方法など)
  • 機能の説明
  • トラブル時の対策案内
  • その他弊社が対応が必要であると認める内容

サポート方法は弊社指定の以下のいずれか、またはその複数、またはその時弊社の判断によって指定する方法になります。

  • メールによるサポート

【本サービスの対象外となる事項】

以下に列挙する事項は弊社のサポート対象外とします。

  1. 弊社サポート製品以外の製品に関する事項
  2. 弊社が明示する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項
  3. お客様固有の環境(OS、ハードウェア、ネットワーク環境、他)における不具合
  4. Mac OS や Parallels Desktop でご使用されている Windows OS に起因する不具合
  5. OS の操作方法に関する事項
  6. 文書、データベース等の作成代行・管理・作成編集に関するコンサルティング
  7. 開発元から直接購入した製品(但し、Intego 製品を除く)
  8. Mac App Store から購入した製品
  9. iPhone 版等 iOS アプリ版(弊社が別途必要と認める場合を除く)
  10. 弊社が定める書面による正当な譲渡手続きを経ずに譲渡された製品
  11. 不正に入手された製品
  12. 製品の改造、開発元が禁止している、または誤った利用方法で汚損した製品
  13. 弊社が規定・提供するサポートサービス以外の対象・方法によるサポートを強要する行為

【同梱品の破損、紛失時の再手配について】

お客様が弊社製品をご使用中に 同梱品に破損が生じ、新しく手配をご希望される場合には、有償で送付します。

  • インストールメディアについては、市販の CD-ROM などのメディアにデータを入れて簡易包装したものになります。 
  • 製品及び同梱品によっては再手配が出来ない場合もございます。あらかじめ、ご了承ください。

【製品のサポート終了について】

サポートの終了は以下のいずれか短い方、または弊社か開発元が指定した日時のいずれかに準じます。

  • 弊社での販売が終了してから半年後
  • または製品の製造終了より半年後

弊社でのサポートを提供している製品についてサポートを終了した場合は弊社 Web サイトにより公開いたします。

ガジェット製品のサポート期限

製品を購入されてから一年が過ぎた時点

【サポートにかかる料金について】

  • 本サービスにおける電話料金、インターネット接続等の通信料はお客様の負担とします。
  • 有償サポートのサービス料金は、弊社が別途定めるものとします。

【お客様の協力義務について】

  • お客様からお問い合わせいただいた問題の原因調査を行う必要がある場合は、お客様は可能な範囲で弊社にご協力いただくものとします。
  • 対象製品のライセンスキー、または act2 ストアよりお求めの場合はご注文番号を最初にお知らせください。
  • 妥当な理由無く、必要な協力をいただけない場合は提供するサービスの制限、もしくは提供をお断りすることがあります。

【交換・返品・返金・保証・データの消失にについて】

  • 弊社は、サポートの利用にお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的または間接的な損害についていかなる責任も負いません。
  • いかなる場合も弊社が負う賠償責任は弊社製品の購入金額を上限とします。
  • ダウンロード製品は交換・返品・返金対象外となります。それ以外の製品についても弊社に明らかな瑕疵が有る場合を除き返品・返金はお受け出来ません。

ご購入前に製品の説明をよくご確認いただきご納得の上でご購入ください。
不明な点はあらかじめお問い合わせください。

  • ガジェット製品の返品、返金
    原則弊社に瑕疵がある場合を除き、返品、返金はお受け出来ません。
  • ガジェット製品の交換
    「本サービスの対象外となる事項」に当てはまらず正規の利用方法の範疇で製品が故障した場合は弊社で検証の上でそれが確認出来次第製品の交換をさせていただきます。
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